对于以正常渠道通过合法手段购买电子产品的消费者来说，要求保修或维修服务可以说是理所应当的事情，然而近日却有一名玩家在把自己的PS3送去保修时，被以“灰尘太多”为理由遭到索尼维修部门的拒绝。
据这名叫Ive的玩家称，他本人购买过很多索尼的电子产品，其中自然也包括从初代PS、PS2到PSP的所有索尼推出过的游戏主机，而出现故障的这台PS3则是他在去年年底首发时获得的。他本人对电子产品有着相当的了解，而且PS3被买来后也一直与其他主机一起被安放在影视柜内精心使用。
就在前不久，Ive发现自己的PS3突然开始出现问题，无论是运行游戏还是普通DVD时都会出现不读盘或死机等故障。无奈之下他联系了索尼的客服部门，起初索尼客服的工作人员以“缺少购买凭证”为理由拒绝保修，Ive则解释说这台PS3由于是别人赠送的礼物，因此已经无法再提供原始的购买凭证。
几经周折，最后索尼客服终于同意Ive把机器拿来检测，Ive随即按照要求以邮寄的方式把PS3送到了指定的维修网点。然而过了不久，Ive却突然接到索尼客服部门的电话，告知他所送来维修的PS3在经过检测后被认定由于“积灰太多”而无法享受保修权利，对此Ive表示难以置信，因为他在使用PS3时一直十分小心，也进行过正常的清理和维护，灰尘太多的说法让他无法信服。
